思科在 2023 年 Gartner® Magic Quadrant™ 中将通信平台即服务评...

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杰·帕特尔 标签： 协作解决方案、协作工具、< /span>、Webex Suite、Webex Connect、Webex 和Google、Webex 和 Apple、Gartner联系中心即服务、通信平台即服务 Gartner 预测，到 2026 年，全球 90% 的企业将利用通信平台即服务 (CPaaS) 作为战略 IT 技能组合来保持数字能力，这一比例高于 2022 年的 30%。 在对无摩擦客户体验 (CX) 日益增长的需求的推动下，Webex Connect（思科的 CPaaS 解决方案）支持将流行的通信渠道与后台集成- 单一、易于使用、基于云的平台中的终端业务系统。 这使企业能够大规模编排和自动化无缝客户旅程，并在正确的时间、正确的地点提供正确的交互。 随着众多品牌转向 CPaaS 来打造卓越体验并最大限度提高投资回报率，我们很荣幸看到思科被 Gartner 评为远见。

者位于其第一个 CPaaS 魔力象限中。您可以在此处访问报告的完整副本。 此外，我们已被 IDC MarketScape for CPaaS 2023 认可为领导者。 是什么让思科成为 Gartner CPaaS 魔力象限中的远见者？ Webex Connect 建立在 20 多年的行业经验之上，我们认为，我们作为有远见的 CPaaS 供应商的加入认可了我们在帮助企业与客户保持持续联系并推动安全、更智能、更丰富的端到端客户交互方面的市场地位打造 手机号码数据 无摩擦的客户体验。 消费者的期望已经发生变化，当今的消费者希望按照品牌和企业的方式与他们互动——客户希望选择通过自己喜欢的渠道与企业互动的方式和时间。他们还希望能够根据自己的特定需求量身定制主动且高度个性化的体验，从而使 CPaaS 成为企业业务线和 IT 工具包的重要组成部分。 思科的 CPaaS 解决方案 Webex Connect 提供 API、SDK、低代码可视化构建器功能以及对多种通信渠道的访问，例如语。



音、SMS 以及 WhatsApp、Google Messages for Business 和 Apple Messages for Business 等其他消息传递渠道，使企业能够提供全渠道体验简单快捷。 阅读 Gartner CPaaS 魔力象限报告，了解思科成为有远见的 CPaaS 供应商的原因。 借助 Webex Connect，我们的目标是实现 CPaaS 民主化，以便任何人（即使是 IT 专业知识最少的员工）都可以创建丰富且引人入胜的客户旅程，从而建立信任并提高品牌忠诚度。 借助我们的优势之一低代码可视化构建器，您可以在几分钟内创建、配置和自动化多渠道旅程。此外，我们的开发人员沙箱允许任何人通过在安全的预配置环境中测试和构建工作流程和应用程序来尝试 Webex Connect，从而使开发人员能够更轻松地专注于更多增值任务。 Webex Connect 还通过与您现有的系统集成来保护您的投资。这使您能够利用分散在孤立数据源中的数据，并释放个性化和增强多渠道体验所需。