服務整合如何支援最終用戶

suhanakarim6587

我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 長話短說 人們常常對我們在做什麼以及為什麼這樣做感到好奇。許多組織和個人對我們的工作都很感興趣，因此我想分享一些有關服務整合 (LabPlus) 方法以及我們的工作方式的資訊。 以下是政府在創建可持續、相關和響應迅速的服務方面面臨的一些主要挑戰，包括各地政府根據我們所服務的社區日益複雜的情況進行擴展的能力。那麼我們的 服務整合工作計畫 (LabPlus)如何專門嘗試透過五項策略來應對這些挑戰，以建立更好的公共服務獲取管道： 以獨立的使用者為中心的服務設計和交付方法，以及對政府服務未來的探索 專注於可重複使用元件，可以更廣泛地提供更好的服務 支持第三方在數位政府的基礎上發展 強大的服務證據基礎 服務創新工具包，提供使整個公共服務能夠提供數位服務的工具。

政府面臨的挑戰 當今政府面臨兩個直接相關的主要服務提供挑戰。第一個是如何設計和建立真正以用戶為中心的服務，以回應隨著時間的推移而不斷變化的需求。第二個問題是如何根據我們工作的系統日益複雜的情況來調整我們的努力。 挑戰 1：建立自適應且真正以使用者為中心的服務 世界各國政府都採用以使用者為中心的服務設計 寮國 電話號碼 方法來設計和建構更好的服務來滿足使用者的需求。在某些司法管轄區，這是一場精彩的競爭，服務設計者和使用者研究人員集體參與，並且圍繞著服務交付的思維發生了重大轉變。儘管如此，儘管熱情高漲，但該領域仍存在障礙和挑戰，包括用戶研究通常是透過特定機構、議程或產品的視角進行的，從而錯過了機會或扭曲了結果。



人們有動力去證明一個想法，而不是真正測試一個可能導致次優結果的想法。 當使用者研究確定了使用者的痛點時，人們很容易簡單地選擇最大的痛點並解決它，這可能會導致使用新技術重新發明遺留流程或系統。 政府之間缺乏共享用戶研究意味著各機構沒有建立在共同共享的情報或見解的基礎上，這也意味著缺乏系統性同行評審，這有助於確定用戶研究範圍是否過於狹窄。 挑戰二：社會日益複雜與需求差距 人們的生活越來越複雜。人們有地方、國家和國際的利益、義務、規則和活動。他們使用私人、非營利和公共部門的服務，以及涵蓋各種可能排列的關係。在如此快速的變化速度下，公部門越來越難以圍繞使用者需求提供相關服務；這使得使用者需求與回應能力之間的差距越來越大。